Колл-центры, как универсальное средство поддержки и продвижения бизнеса, появились примерно 25 лет назад. На сегодняшний день услугами колл-центров, к примеру в США, пользуются около 80% бизнес-компаний, среди которых Beiersdorf, BMW, Hewlett-Packard, Janssen-Silag, Pfizer, и др.
Объективный мировой опыт показывает, что профессиональный колл-центр способен стать, в том числе и эффективным инструментом продвижения продукции, укрепляя позиции того или иного бренда.
Что такое колл-центр?
- По упрощённому определению:
- колл-центр -
- это место приёма или совершения большого объёма телефонных звонков.
Колл-центр может решать локальные внутрифирменные задачи. Но более востребованы внешние колл-центры, предоставляющие профессиональные услуги заказчикам. По сравнению с иными способами наладить телефонное общение с потребителями колл-центр имеет целый ряд ощутимых преимуществ.
Преимущества сотрудничества с колл-центром
- Возможность профессиональной обработки множества звонков одновременно;
- Адресность обращения к каждому клиенту от лица именно Вашей компании;
- Высокий уровень профессиональной компетентности сотрудников колл-центра.
Как колл-центр может помочь Вам в продвижении продукции?
-
Повышение лояльности клиентов
Применяя стратегию дифференцированного маркетинга с целью увеличивать продажи и прибыль брэнда следует увеличить лояльность высокоприбыльных потребителей к конкретной компании с помощью прямого общения с ними посредством деятельности колл-центров.
-
Систематизация и расширение актуальной базы данных по клиентам
Сотрудничество с современным колл-центром позволит собрать и обработать огромный массив информации об актуальных и потенциальных клиентах. Кроме того, статистика и запись разговоров с клиентами даст Вам возможность получить чёткое представление о предпочтениях и настроениях потребителей.
-
Фактор обратной связи с клиентами
Сотрудники колл-центра способны сформировать для Вас социально-демографический "портрет" потенциальных потребителей Вашего продукта. Вы будете в курсе того какими из товаров конкурентов они пользуются, и вооружившись этими знаниями получить конкурентные преимущества.
Немаловажно, что технологии современного колл-центра позволяют отслеживать результативность сотрудничества и получить наглядную картину эффективности.
Грамотное использование возможностей нашего колл-центра позволит Вам эффективно продвинуть продукцию, повысив объёмы продажи бренда.