Тайный покупатель

Благодаря услуге «Тайный покупатель» компания может получить объективную информацию о качестве обслуживания клиентов и выявлении возможных недостатков во взаимодействии с потребителями.

Тайный покупатель

Работа с покупателями требует знания их психологии и методик продаж по телефону. Избирательный контроль и скрытые проверки покажут руководству фирмы реалистичную картину происходящего в офисе. Как менеджеры общаются по телефону с клиентами, грамотно ли преподносится услуга или товар.

Исследование «Тайный покупатель» от колл-центра 124, предоставит точные и правдивые сведения о состоянии дел в компании. Это одно из направлений маркетинговых исследований, которое направлено прежде всего на выявление уровня обслуживания и профессиональной компетенции персонала. Эта проверка помогает найти просчеты в бизнес-процессах и методах продаж, а также своевременно исправить их. В результате такого системного исследования, вы создадите предпосылки для повышения объемов реализации продукта, роста прибыли организации и стабильности бизнеса.

Применяя тайный звонок (mystery calling), мы проведем проверку по следующим направлениям:

  • Качество ведения переговоров с клиентом;
  • Качество обработки входящей информации;
  • Реальную картину происходящего;
  • Недостатки и преимущества в работе;
  • Деятельность дилеров и филиалов;
  • Квалификацию менеджеров;
  • Общий уровень обслуживания.

Кроме того, происходит стимуляция работы персонала, ведь работники находятся в постоянном ожидании тайной проверки.

Услуга «Тайный покупатель» по телефону

Тайный покупатель (mystery shopping) – одна из услуг аутсорсинга, которую оказывает контакт-центр 124 в Минске и по всей территории Республики Беларусь. Она применяется для оценки клиентоориентированности фирмы или предприятия, определения общего уровня и качества предоставляемых услуг или обслуживания клиентов, тем самым определяя позицию среди конкурентов. Также услугой часто пользуются для изучения конкурентов, выявляя тем самым их слабые или сильные стороны.

Таинственный покупатель – сотрудник контактного центра, который специализируется на сборе информации параметров клиентского обслуживания. Он, как обычный покупатель, звонит в вашу организацию и просит оказать услугу или дает заявку на товар, либо просит проконсультировать по ним. По завершении звонка, наш специалист оформляет отчет и прикладывает к нему запись разговора по телефону.

Мы разрабатываем индивидуальный сценарий проведения исследования. Когда проверка проводится следующий раз, в основе лежит ранее созданный план.

Заказать услугу контактного центра


Заказывая аудит сервис тайный покупатель, вы можете рассчитывать на кратчайшие сроки получения полной информации о работе своей компании и рекомендаций по оптимизации вашего бизнеса.

Заявка онлайн


ОПЕРАТОР СВЯЖЕТСЯ С ВАМИ В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ

РАБОТАЕМ ПО БУДНЯМ С 8.00 ДО 20.00, ПО ВЫХОДНЫМ С 9.00 ДО 18.00

Неверный ввод
Неверный ввод
Неверный ввод

Ваши данные защищены

Кроме данного сервиса вы можете заказать другую услугу по исследованию рынка.

Внимание! Находясь на сайте или заказывая услугу, Вы соглашаетесь с политикой, принятой на сайте.

Ответы на вопросы по аутсорсинговой услуге

Метод тайного покупателя можно применить для анализа ситуации в следующих организациях:

  • магазинах, торгующих любой продукцией;
  • ресторанах, кафе, барах, отелях;
  • банках и финансовых организациях;
  • развлекательных и фитнес клубах;
  • туристических агентств и по продаже недвижимости;
  • медицинских центрах;
  • спа центров, саун, бань и др.

Да, в принципе, в любой фирме, которая занимается реализацией товаров или услуг.

Существуют следующие виды проверок:

  • Консультация об услуге;
  • Консультация о товаре;
  • Консультация с покупкой;
  • Звонок в офис продаж;
  • Конкурентная разведка.
Цена на услугу определяется индивидуально и зависит от количества точек проверки, числа операторов привлекаемых к работе и сложности сценария проверки.

Звоните и достоверно убедитесь в качествах обслуживания Ваших клиентов!


Контакт-центр 124 | ООО «ГИПЕРМАРКЕТ УСЛУГ 124» | УНП 191310212