АУТСОРСИНГОВЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР БЕЛАРУСИ

Услуга по обработке входящих звонков, предполагает предоставление одного или слаженной группы операторов, исключительно для поддержки Вашего проекта. Обученные и опытные специалисты сумеют решить любой спектр необходимых Вам задач.

«Виртуальный секретарь», в рамках услуги «Виртуальный офис», осуществляет прием звонков, их перераспределение по уполномоченным сотрудникам компании, прием факсов и электронных сообщений, первоначальное консультирование, а также отчет по пропущенным вызовам.

Обеспечение обратной связи с Вашими клиентами посредством интернета. В услугу входит прием и сортировка факсов и электронной почты, а также живое общение через мессенджеры, прием и ответы на звонки.

Прием заказа, его оформление и передача для исполнения. В услугу входит: прием звонков, своевременная обработка поступившей информации, полное информирование клиента и координация действий операторов и Ваших сотрудников.

При обслуживании интернет-магазина, всегда встает на первый план правильный прием, обработка и подтверждение заказов. Это актуально когда вы только начинаете бизнес, или когда ваш интернет-магазин вырос. Лучший вариант – услуги аутсорсинга существующего колл-центра.

Аренда оператора востребована в тех случаях, когда планируется увеличение количества входящих или исходящих звонков, например при телефонных опросах. Выделенный оператор – это возможность создать свою службу удаленного колл-центра, используя наши ресурсы.

В услугу «Горячая линия» входит прием входящих звонков и информирование клиентов. При организации горячей линии, оператор сообщает клиентам полную информацию о товарах, услугах, актуальных акциях, а также всю необходимую справочную информацию.

«Виртуальный офис» осуществляет свою деятельность в форме работы телефонных, онлайн операторов, а также услуги «Виртуальный секретарь». Вы можете вести прием и обработку обращений клиентов, осуществлять документооборот и собирать статистические сведения на любой территории без разворачивания реального офиса.

Своевременное получение и обновление базы данных клиентов компании. Услуга «Актуализация информации» предполагает сбор, обработку и проверку достоверности сведений о сотрудниках, клиентах, создание базы клиентов, сбор материалов о положении дел на рынке и других, необходимых для успешного ведения бизнеса, параметрах.

Удаленный колл-центр — это быстрый и оптимальный способ начать свой бизнес, наладить поддержку информирования клиентов, увеличить телефонные продажи, проводить маркетинговые исследования или социологические опросы.

Метод тайный покупатель используется для выявления недостатков в обслуживании Вашего персонала, при общении с клиентами по телефону. При этом оценивается не только работа персонала, но и качество стандартов обслуживания клиентов, принятых в организации.

Служба приема и адресного распределения звонков, так же может провести предварительный расчет стоимости услуг или товара, консультирование и информирование клиентов, оформление и обработку заявок. Наш Call-center улучшает взаимодействие с клиентами, за счет быстрого приема и четкой обработки входящих звонов.

При проведении маркетинговых исследований, выявляются основные показатели рынка. Они включают: маркетинговый телефонный опрос, метод анкетирования, составление отчетности. Также формируется план исследования и проводится расшифровка данных.

Соц опрос позволяет сформировать полное представление о возрастном и профессиональном составе, а также представлениях и вкусах потенциальных клиентов. Услуга «Социологические опросы» предполагает сбор данных и составление подробной отчетности.

Поддержка программ лояльности включает телефонный опрос клиентов о качестве предоставленных им услуг с формированием соответствующей отчетности, а также их информирование и ведение рассылок.

SMS-рассылка – это предоставление клиентам извещений, напоминаний и информации о значимых событиях. Услуга предполагает также email рассылку, рассылку писем почтой и через вайбер.

Своевременное информирование всех своих клиентов даже для небольшого бизнеса может стать непосильной задачей. Можно потратить не один день на обзвон. Передача на аутсорс этой задачи сэкономит время штатных сотрудников и гарантирует качество сервиса. Наши операторы найдут подход к каждому абоненту.

Телемаркетинг – продвижение продукции (услуг) и их продажа по телефону среди целевой аудитории. Также сюда входят маркетинговые исследования, холодные звонки клиентам. Мы знаем, как привлечь новых клиентов, расширить клиентскую базу, или осуществить поддержку лояльности клиентов.

Услуга службы контакт-центра «Обзвон клиентов» позволяет обеспечить быстрый и полный опрос большой группы клиентов. Например при маркетинговых или социологических опросах.

В услугу «Поиск клиентов» входит сбор сведений для внесения в базу клиентов. Оператор колл-центра организует звонки по имеющимся номерам в клиентской базе, с целью продвижения товаров и услуг, поиска и информирования клиентов, сбора и анализа статистической информации.

Звонки клиентам с целью представить им товары или сервисы. В услугу «телефонные продажи» входит составление примерного плана общения и презентационного текста, информирование клиентов, а также сбор статистической информации.

При проведении телефонного опроса проводится сбор точной и достоверной статистической информации среди реальных и потенциальных клиентов. Кроме этого, в услуги опросов входит помощь в формулировке вопросов и составлении плана общения с исследуемыми лицами.

Холодный обзвон практикуется не постоянно, однако он важен для привлечения новых клиентов. Наши менеджеры по холодным звонкам, позволят Вам увеличить количество холодных продаж. Скрипт холодного звонка, используемый в услуге «Холодный звонок», дает возможность сократить затраты на рекламу и содержание сотрудников.

Услуга «Презентация по телефону» будет актуальна, если Вы хотите найти новых клиентов, начать новый бизнес, увеличить продажи новых товаров действующим клиентам, партнерам. Затраты при телефонной презентации ниже, чем другие способы рекламы. Выполним обзвон вашей базы клиентов, либо создадим новую.