Оператор аутсорсингового колл-центраКонтакт-центр – современное средство поддержки деловой активности, которую обеспечивают специалисты-операторы. Какие черты и качества развивает профессия оператора контакт-центра, и кто способен достичь успеха на этом поприще?

Любая специальность накладывает отпечаток на человека. Профессия оператора Call-центра не исключение. Мы поинтересовались у операторов «Контакт-центра 124» какие именно качества развивает профессия, и что требуется для того, чтобы состояться в профессии?

Толерантность и терпение
Люди разные и будни оператора контакт-центра приучают к тому, что к каждому можно найти подход, ни в коем случае не срываясь и не провоцируя конфликт, а наоборот – грамотно сглаживая всевозможные острые углы. Профессиональная привычка к терпению – прекрасное подспорье в повседневной жизни.

Грамотная речь. Постоянный тренинг
Практически любой клиент предпочтёт телефонное общение с оператором прекрасно владеющим литературной речью. Качество, также весьма полезное в нерабочей обстановке.

Специальные навыки ведения телефонных переговоров
Профессиональный день специалиста контакт-центра состоит из множества разноплановых телефонных звонков от консультирования клиентов, до продаж того или иного продукта. Оператор владеет навыками грамотного выстраивания любого типа разговора.

Доброжелательность, как философия жизни
Вежливость на рабочем месте – неотъемлемая черта специалиста CALL-центра, постепенно она становится философией жизни, помогая даже в самой неблагоприятной ситуации.

Умение слушать и слышать
Все люди делятся на рассказчиков и слушателей. Причём умение слушать порою более важно, чем умение рассказывать. Оператор Call-центра всегда умеет слушать и слышать.

Умение правильно поставить вопрос
Умение правильно поставить вопрос – половина успеха в переговорах с клиентами. Грамотный оператор всегда оставит клиенту возможность выбора, не давя, а лишь слегка подталкивая к правильному решению.

Рассмотрим на конкретных примерах:

- Меня интересует эта услуга.
- Заявку оформлять будем?

Либо:

- Меня интересует эта услуга.
- Могу предложить Вам оставить заявку в нашем call-центре, либо обратиться в офис. Какой способ для Вас предпочтительнее?

Согласитесь, первый вариант не дает возможности выбора для клиента и загоняет его в угол. Подобный навык весьма полезен и в обычных разговорах.

Разнообразие решений
Некоторые проекты требуют вариативности решений. Профессиональный оператор всегда найдёт лучший выход для клиента.

По-разному об одном
Нередко случается, что оператору попадается весьма непонятливый клиент, и тогда приходится использовать метод «заевшего проигрывателя», раз за разом доводя нужную информацию разнообразными словесными конструкциями.

Художники позитива
Специалист Call-центра прекрасно знает, как важно избегать в разговоре фраз с отрицательной, негативной окраской. Профессионал всегда сумеет раскрасить разговор позитивными красками.

Таким образом, почти все умения оператора контакт-центра, полезны не только на службе, а эффективность сотрудничества с профессионалами всегда стабильно высокая.
Подробности о нюансах сотрудничества с профессиональным «Контакт-центром 124» можно узнать на нашем сайте.